メルカリは国内最大級のフリマアプリとして流通総額が1兆361億円を超え、2024年も約10％成長を達成しました。個人向け利用だけでなく、「Buyee」などの越境対応も進んでおり、越境GMVは前年比3.5倍成長中です。
しかし、以下のような店舗運営者からの課題が多く聞かれます。
受注処理が遅れ、商品の発送対応に時間がかかる
複数店舗運営で作業が煩雑化
越境取引や海外発送など対応ノウハウが不足
このような課題の解決に最適なのが受注代行サービスです。
本記事では、メルカリの受注代行の仕組みやメリット・業者の選び方を、EC運用支援のプロフェッショナル株式会社インターコードが解説します。
メルカリの市場規模と特徴
市場規模
- 流通総額（GMV）：国内1兆361億円（2023年）
- 前年比成長率：約11％増（2022→2023年）
- 越境取引：累計取引1,700万件、GMVは前年比3.5倍
- 対象カテゴリ：アパレル、家電、本、生活雑貨、コスメなど多数
メルカリの主な特徴
| カテゴリ | 内容 |
|---|---|
| ユーザー基盤 | 月間利用者数2,000万人超。10〜40代を中心に幅広いユーザー層を獲得。特にアパレルや生活雑貨に強い。 |
| 出品ハードル | スマホで簡単に出品可能、個人でも始めやすい（法人出店も可能）。 |
| 配送機能 | 匿名配送（らくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便）を提供し、発送コスト削減と安心取引を実現。 |
| 決済機能 | メルペイやポイント利用で支払い簡易化。クーポン・キャンペーンも豊富。 |
| 越境展開 | Buyee連携により、国内出品商品を海外向けに販売可能。言語・配送・カスタマー対応はBuyee側で完結。 |
| 法人活用 | 中古リユース品の法人販売や在庫処分、ショップ型販売ページ（メルカリShops）も普及。 |
| AI活用 | 商品提案、価格自動調整、配送方法レコメンドなどにAI導入済み。出品・購入体験を最適化。 |
受注代行とは？仕組みとメリット・デメリット
受注代行とは？
受注代行とは、注文確認・発送準備・顧客対応など、メルカリ運用に必要な作業を外部業者に委託することで、運営の負荷を大幅に軽減し、売上最大化を目指す支援サービスです。
対応業務の一例
- 注文処理（自動承認・ステータス管理）
- 梱包・発送手配（匿名配送対応）
- 在庫・取引管理（他モールとの統合も可）
- キャンセル・返金処理
- 越境取引対応（Buyeeなど公式連携実績）
- 顧客対応（Q&A、メッセージ返信代行）
- KPIレポート提供（出荷速度、顧客満足度）
受注代行のメリット・デメリット
メリット
- 作業時間削減で本業・販売戦略に集中可能
- 発送遅延減で評価・リピート率向上
- 越境サポートで海外販路拡大が簡単に可能
- スケール対応時も業務が安定
デメリット
- 導入費：月額数万円～、売上比数％かかる
- 初期セットアップに準備期間が必要（1～2週間）
- 品質は業者選定次第で左右される
こんな方におすすめ！
| 状況・課題 | 対応できる内容 |
|---|---|
| 複数モール運営でメルカリまで手が回らない | 自動連携で一元管理、担当者の負担を軽減 |
| 評価スコアが低下して売上に悪影響が… | 発送スピードと対応品質を向上させ★評価アップ |
| 越境販売やBuyee対応を始めたい | 翻訳・決済・物流まで一貫対応可能 |
| 定期便や法人利用を拡大したい | メルカリShopsに合わせた運用設計が可能 |
| 出品やレビュー返信などの運用が属人化している | 運用ルールを可視化・標準化して委託可能に |
コストや業者選びには慎重さが必要です。ブランドの規模や目標に合わせて導入を検討しましょう。株式会社インターコードではEC運用代行を幅広くサポートしております。詳しくは公式サイトをご覧ください。
受注代行の成功事例【メルカリ導入店舗】
受注代行の成功は、売上アップの鍵です。メルカリでの実例を紹介します。
事例① アパレル（リユース系）（月商300万円）
- 課題：発送遅延による低評価とリピート減
- 施策：発送業務＋問い合わせ対応を受託化
- 成果：★評価 3.7 → 4.8へ改善／リピート率＋45%
事例② 化粧品、サプリ販売
- 課題：注文処理・顧客対応に時間がかかり広告運用ができない
- 施策：注文処理とCS対応を代行へ移行
- 成果：CPA改善、LTV+20%、広告費転用で売上+35%
受注代行サービスの選び方【比較ポイント7つ】
| 比較項目 | チェック内容 |
|---|---|
| ① メルカリの対応実績 | 匿名配送・Shops運用・評価管理まで熟知しているか |
| ② 多モール連携 | 楽天やYahoo!などと並行運用できるか |
| ③ 自動化対応 | APIやCSV処理により受注～発送を効率化できるか |
| ④ 問い合わせ対応の品質 | レビューやチャット対応でCSを維持できるか |
| ⑤ 初期費用・月額費用の明瞭性 | 契約前に詳細な費用内訳とプラン内容を確認 |
| ⑥ KPIの可視化 | 評価・出荷率・キャンセル率などのデータ提供があるか |
| ⑦ 評判・口コミ | 実績企業のレビューや事例で効果を確認 |
目安料金とサービスの内容
-
料金相場：月額1〜10万円 または売上の5〜10%
-
内容例： 受注処理、匿名配送対応、Buyee連携、レビュー返信、評価モニタリング、問い合わせ対応、KPIレポートなど
※メルカリの仕様変更やキャンペーンに伴い、内容は変動する可能性があります。導入時に確認しましょう。
インターコードがおすすめ！
「作業に追われて運営が回らない…」「メルカリをもっと活用したい！」という方には、受注代行の活用が効率化と成長の大きなカギになります。
EC運用を“代行”から“戦略”へ──プロによる継続支援で売上を最大化
受注代行は「管理して終わり」ではなく、
「どう売るか・どこで売るか・誰に届けるか」が成果を左右します。
株式会社インターコードは、受注代行だけではなく、EC運営全体を戦略的に設計・運用するパートナーです。
サポート内容例
- ECモール（楽天・Amazon・Yahoo!・その他ECサイト）運用代行
- Shopify・自社ECサイトの構築〜運用支援
- 商品登録・撮影・LP制作・広告運用まで一括対応
- 業務フローの最適化や物流連携も支援
「ただ代行してくれるだけでなく、売上を上げる視点で提案してくれる」
という評価が多く、長期的なパートナーとして選ばれています。
📞 ECの継続的な売上にお困りなら、インターコードのEC支援サービスをご覧ください。
メルカリの受注代行を利用した人の口コミ
「レビュー対応が丁寧になったおかげで★評価が安定し、CVRも改善しました！」
「越境連携で新たな市場が開けました。発送の負担も減って助かっています」
よくある質問（FAQ）
-
匿名配送やBuyeeの注文も対応してくれますか？
-
はい、発送ラベルの取得や翻訳された問い合わせへの対応も可能です。
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他モールとの在庫・注文管理は連携できますか？
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ネクストエンジンやGoQSystemを併用すれば、複数モールを一元管理できます。
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メルカリShopsの受注代行できますか？
-
可能です。法人販売に特化した設計もご提案いたします。
メルカリの受注代行業者はどこがおすすめ？｜おすすめ企業【3選】
株式会社インターコード
対応状況：メルカリShopsを含むモール全般に対応
強み：受注処理・問い合わせ・在庫連携・売上分析まで一括対応
GoQSystemやOrderSync等との連携も可能
おすすめポイント
売上を最大化したい事業者に最適。複数モール併用にも強い
TEMPOSTAR（SAVAWAY株式会社）
対応状況：メルカリShopsに対応（連携可能モールに記載あり）
強み：受注・在庫・商品情報を一元管理できるクラウド型システム
API連携で他モールとの同期もスムーズ
おすすめポイント
楽天・Amazon・Yahoo!など複数チャネルで運用している中級者以上のEC担当者におすすめ
ごえん株式会社
対応状況：メルカリShops公式パートナーとして出品準備業務（撮影・商品説明など）に特化
強み：ささげ代行（撮影・採寸・商品登録）を主軸とし、商品ページの品質向上を支援
おすすめポイント
出品数が多く、商品登録や説明作成に手が回らない方に最適
まとめ｜メルカリの受注代行で“売れる仕組み”を構築
メルカリは手軽な反面、運用にはスピードと正確性が求められるため、人的リソースや運用ノウハウの差が売上に直結します。
受注代行を活用することで、運営の安定化・効率化を図りながら、顧客満足度の向上と売上最大化を実現できます。
「作業に追われず、売上に集中したい」
そんな方にこそ、インターコードの受注代行が最適です。
