電話代行を導入するまでの一連の流れをご説明いたします。
導入するまでの間は、専門の担当スタッフが線密にお打ち合わせをし、お客様が抱えられている問題内容をヒアリングし最適なご提案をさせて頂きます。
※お客様のご相談内容により、導入までの流れが異なる場合がありますのでご了承下さい。
詳しくは、フリーダイヤル『0120-927-305』までご連絡下さい。
電話代行導入までの流れ
01. お問合せ
まずは弊社宛『0120-927-305』までお電話下さい。弊社担当スタッフが導入までの流れについてご案内をさせて頂きます。また、お問合せフォームからも受付可能です。
02. お客様がご要望されるサービス内容・ご利用料金の確認、各種ご相談を承ります。
お客様が抱えられている問題やご要望をお気軽にご相談下さい。お聞きされた後に最適なご利用料金のご案内や、業務フローや業務を効率化するご提案もいたします。
また、オーダーメイドも可能ですので、些細なことも全てご相談下さい。
03. 電話代行サービス開始のご確認・契約書の締結
お客様のご要望を元に、電話代行の開始日を決定させて頂きます。決定後、契約書の締結を行います。
04. 電話代行対応についてのお打ち合わせ・ご利用料金のお振込み
電話代行でどのような対応を行うのか、応対後、どちらへご連絡をさせて頂くのか、どのようなご連絡内容が必要なのかを細かくきめさせて頂きます。
そのために弊社書式の「応対カード」にご記入をいただき、それを元に専門の担当スタッフが様々な対応ケースを想定し確認をさせて頂きます。
確認後、追加でお打ち合わせが必要な場合は、担当者から再度ヒアリングを致します。
また、開始日前日までに初回分の業務量をお振込み頂きます。
05. 転送先電話番号の設定やメール受信テスト
御社専用転送先番号を発行させて頂きお伝えいたします。
対応準備が全て済みましたら、実際にお客様からの応対を代行した時を想定してのテストで、Eメールでお客様へご報告のテストを行います。
06. サービス開始
業務開始日の9:00までに弊社の方へ転送の切り替えをして頂き、いよいよ代行サービスの対応がスタートします。お客様とのお付き合いが末永いものとなりますよう、心をこめて業務に従事し、スタッフ一同、お客様がご満足いただけるよう努力いたします。
