電話代行

TV番組の「ええじゃない課biz」に紹介されました!

電話代行とは

電話代行とは、御社にかかってきた受電対応を弊社が代行するサービスです。
電話対応をするスタッフが企業に出向し常駐するのではなく、代行を依頼された企業に掛かってくる電話を弊社が代わりに対応しお客様に電話内容をメールで報告させて頂きます。
電話対応は弊社が教育した専門のスタッフが丁寧に対応させていただきます。
通常の社員の方が電話を受け付けするのと変わりがない対応を心がけております。
専門のスタッフは、新入社員の時から徹底した電話代行の教育を受けており、また定期的に行われる研修によって常に高いレベルの質を維持しております。
入社された新人の方が電話受付をするよりも会社の「効率」や「信用力」を簡単に向上することが可能です。

お客様に合わせた対応を致します。


ご依頼されてきた企業様の会社規模関係なく、お客様に合わせた対応をさせて頂いております。
「会社の代表番号にかかってくる電話を携帯電話の番号に転送しているが、使いづらく改善方法を考えている」「営業電話が非常に多くかかってきており、作業に集中できていなくどうすべきか対応策を考えている」「事務員を募集しているが、応募がなく困っている」「休日にも電話対応を行っていきたいが、対応できる事務員が不足している」といった問題がございますが、全て弊社が問題を解消することが出来ます。

現在利用されている電話番号を使用可


現在利用されている電話番号をそのままご使用することが可能です。
現在の電話番号に転送設定を行うだけで開始することが可能で、弊社側で全てお手続きをさせて頂きます。
工事や電話に関する機器の購入も必要ございませんので、導入コストをかけることなく電話代行を開始することが可能です。
お客様が現在お持ちの代表電話番号に転送機能を弊社側で設定し、弊社コールセンターに転送いたします。
弊社のコールセンターではどのご依頼主様からの電話が転送されてきたのかが分かるシステムを導入しておりますので、専門スタッフが把握して、ご依頼主様の電話対応に必要とされている対応マニュアルを元に対応いたします。
ご依頼主様のマニュアルをもとに、弊社の専門スタッフがご依頼主様の社員として丁寧な電話応対をさせて頂きます。
弊社の専門スタッフは質の高い研究を行っているため基本的なビジネスマナーや電話対応だけでなく、電話先の方にも満足して頂ける対応を心がけております。

起業される方や法人を設立される方も可能


また、起業される方や法人を設立される方に対しても電話代行ができるように電話番号の貸し出しを行っております。
電話回線をひけない環境の方でもすぐにお客様のお電話番号を持つことが可能です。

電話代行で信用力アップ


電話代行を開始されると、電話応対に関する不安や問題がなくなり、営業活動に専念出来たりで外出がしやすくなったりと業務に集中できるようになります。
また、外出中で電話に出られないと電話先から信用がなくなるケースがありますので、お客様の信用力の向上に繋がります。
いつでも電話がつながるというのは、電話先の方が安心感を持ってくれるので、信用力アップのためにも電話代行を利用される意味がございます。

お客様の内容や業種で各種プランをご用意


インターコードでは、お客様の内容や業種によって様々な電話代行のプランをご用意しております。
「不動産、EC、士業、美容等」どのような業種で合っても適した電話代行マニュアルを作成しておりますので、専門スタッフが丁寧に対応させて頂きます。
電話対応でお悩みがあるお客様は、弊社にご相談頂けるとお悩みが解消するだけでなくサービスにもご満足頂けます。ぜひ、お気軽にご連絡下さい。

電話代行サービスの概要

電話代行のサービスの流れを以下のフロー図をもとにご説明させて頂きます。
2種類のフローがありまして、多くのお客様が利用されているのが、「電話転送機能を利用して電話代行する」パターンと「弊社が所有している電話番号を利用され電話代行をするパターンがございます。

電話転送機能を利用して電話代行

お客様が現在利用されている電話番号を使用したまま、電話代行を利用されるパターンになります。
現在ご使用されている電話番号を「電話転送機能」を用いて弊社インターコードに転送し、専門スタッフが電話対応を行います。
上記により、お客様が利用されている電話番号を使用したまま、お客様の社員として電話対応が可能です。

弊社が所有している電話番号を利用され電話代行

電話転送機能を利用して電話代行をするパターンと違い、お客様専用の電話番号を弊社が発行しまして、お客様にお貸し出しいたします。
お貸しした電話番号はお客様専用の電話番号となりますので、資料やHP、名刺にも記載いただくことが出来ます。
新規で立上げられる事業や個人の方が起業や独立を検討される際にご利用されているパターンとなっております。

インターコードが電話代行で選ばれる3つの理由

個人事業主~一部上場企業様まで多くの電話代行案件を承っているのは、以下3つの理由がございます。

理由.1 お客様のご要望に合わせたオーダーメイド電話対応

インターコードのオーダーメイドはお客様毎のご要望に合わせてカスタマイズした対応が可能となっております。
どのような業種で細かい要望で合っても、お客様の電話負担をなくせるよう、カスタマイズさせて頂いております。

理由.2 質の高いオペレーター対応力

弊社独自の研修やマニュアルにより質の高い電話応対を維持しており、多くのお客様から紹介やリピートを頂いております。
創業39年、電話代行を専門で業務を行ってきたことで様々な業種に対応できるノウハウがございます。ぜひ、当社の顧客満足度が高い電話対応力で電話負担を解消されてみてください。

理由.3 最短2営業日のスピード対応

最短2営業日で電話代行が可能となっております。
お申込み用紙~契約締結までスムーズな対応を心がけておりますので、お気軽にお問合せ下さい。


導入までの流れ

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