電話代行 vs IVR（自動音声応答）どちらを選ぶべき？

「IVRと電話代行、どちらを導入すべき？」「IVRは安いけど本当に使える？」──電話対応の自動化を検討するとき迷うポイントです。この記事では、昭和58年創業・導入実績5,000社以上のインターコードが、電話代行とIVRの違いと選び方を解説します。

この記事でわかること

電話代行とIVRの基本的な違い

IVRと電話代行は、役割が根本的に異なります。

項目	IVR	電話代行
主な役割	番号振り分け	受電・用件解決
用件の解決	しない（振り分けのみ）	する
月額相場	3,000〜6,000円	1,980円〜
受け皿	別途必要	含まれる

IVRは「お問い合わせは1番、ご予約は2番」と振り分けるだけで、用件そのものは解決しません。振り分けた先に人やAIがいなければ、結局取りこぼします。電話代行は用件の受付・解決まで行います。

料金・対応範囲・解決力の比較

「安い」だけでIVRを選ぶと失敗します。

項目	IVR単体	AI電話代行
月額	3,000〜6,000円	1,980円〜
用件の解決	×	◎（一次解決率89%）
人件費	受け皿に別途必要	不要
取りこぼし	振り分け後に発生	ほぼゼロ

IVRは一見安く見えても、振り分けた先の人件費を足すと総額が上がります。インターコードのAI電話代行なら、振り分けだけでなく用件解決まで月額1,980円〜で完結します。

どちらを選ぶべきか

部門が多い大企業 → IVR

複数部門への振り分けが主目的なら、IVRが有効です。

中小企業・個人事業主 → AI電話代行

「電話そのものを減らしたい」「用件を解決したい」なら、AI電話代行が向きます。インターコードの電話代行なら、振り分けと解決の両方をカバーします。

予約・問い合わせが中心 → AI電話代行

定型の予約・問い合わせはAIで自動完結できます。IVRでは解決できません。

失敗しない3つのチェックポイント

1. 振り分け後の受け皿を確認

IVRは振り分けるだけです。よくある失敗例として、振り分けた先が留守電で取りこぼしたケースです。用件を解決できる仕組みかを確認しましょう。

2. 総額で比較する

IVRの月額だけでなく、受け皿の人件費を含めて比較します。インターコードのAI電話代行は、人件費不要で一次解決率89%を実現します。

3. 離脱率を考慮する

IVRの多段階分岐は離脱を招きます。AI電話代行なら分岐なしで直接対応できます。

コスト比較シミュレーション

IVR単体とAI電話代行のコストを比較します。

項目	IVR単体	AI電話代行
月額コスト	3,000〜6,000円＋人件費	1,980円〜
用件解決	別途人が必要	AIで完結
一次解決率	低（振り分けのみ）	89%
取りこぼし	発生しやすい	ほぼゼロ

解決まで含めると、AI電話代行のほうが割安になるケースが多いです。

なぜインターコードのAI電話代行なのか

IVRか電話代行かで迷うなら、両方をカバーするAI電話代行が答えです。インターコードが選ばれる理由は3つあります。

1つ目は、昭和58年創業・40年以上の運営ノウハウです。

2つ目は、AI×人間のハイブリッド対応です。振り分けだけでなく用件解決まで一次解決率89%で対応します。

3つ目は、沖縄拠点によるコスト構造です。月額1,980円〜の低価格を実現しています。

よくある質問

まとめ

• IVRは「振り分け」、電話代行は「用件解決」。役割が根本的に違う
• IVRは受け皿の人件費を含めると割高になりがち
• 振り分けと解決を両立するAI電話代行（1,980円〜・一次解決率89%）が中小企業の現実解

電話対応の自動化を検討している方は、「振り分けたいのか」「解決まで任せたいのか」を整理してみてください。インターコードなら、目的に合った仕組みをご提案します。