電話代行・秘書代行の導入事例10選｜業種別の活用法と効果

「電話代行を導入したら実際どう変わるの？」「自社の業種での事例を知りたい」──導入を検討する方が最も知りたいのが、リアルな事例です。この記事では、昭和58年創業・導入実績5,000社以上のインターコードが、業種別の導入事例と効果を公開します。

この記事でわかること

業種別の導入事例10選

5,000社の運営から、代表的な事例を紹介します。

業種	課題	導入後の効果
不動産	内見中の取りこぼし	受電率100%・成約率20%向上
歯科・クリニック	診療中の予約電話	AI解決率92%・スタッフ負担減
飲食店	営業中の予約取りこぼし	AI解決率94%・取りこぼしゼロ
美容サロン	施術中の予約電話	AI解決率96%・施術に集中
EC・通販	定型問い合わせの負担	人件費月15万円削減
士業	外出中の新規相談	新規相談受付15%増
整骨院	施術中の予約電話	取りこぼしゼロ・予約増
建設・工務店	現場作業中の問い合わせ	受注機会の確保
個人事業主	商談中の取りこぼし	信用力UP・本業に集中
葬儀社	深夜の急な依頼	24時間受付で受注確保

代表的な3事例の詳細

不動産会社：受電率100%・成約率20%向上

ある不動産会社では、内見案内中に鳴った電話を逃し、見込み客が競合に流れるケースが月5〜8件発生していました。AI電話代行を導入したところ、内見中でも物件の空き状況や賃料をAIがリアルタイムで案内。受電率が100%に改善し、成約率も20%向上しました。

ネットショップ：人件費月15万円削減

問い合わせの約70%が「注文確認」「在庫照会」という定型内容だったECショップ。これらをAIに任せ、返品・クレームのみ人が対応するハイブリッド運用に切り替えたところ、電話対応の人件費を月15万円削減しながら顧客満足度を維持しました。

士業事務所：新規相談15%増

裁判や調停で終日外出していた弁護士事務所。守秘義務に配慮した「概要のみヒアリング」フローで一次受付を任せたところ、見込み客からの初回電話を確実に受けられ、新規相談の受付件数が15%増加しました。

事例から見える成功パターン

導入に成功した企業には共通点があります。

成功パターン	内容
定型はAI、複雑は人	使い分けで品質とコストを両立
スクリプトを継続改善	最初の3ヶ月で精度を高める
業種特化の応対	業界用語・慣習に対応

「全部AI」でも「全部人」でもなく、ハイブリッドで使い分けた企業が成功しています。

失敗しない3つのチェックポイント

1. 自社業種の事例を確認

抽象的な宣伝ではなく、自社業種での実績を確認しましょう。インターコードの電話代行は35業種の実績があります。

2. AIと人の使い分け

定型と複雑を振り分けられるか。インターコードのAI電話代行は一次解決率89%を実現します。

3. スクリプトの改善体制

導入後の調整が成否を分けます。最初の3ヶ月の見直しが重要です。

コスト効果の目安

導入企業の典型的なコスト効果です。

項目	自社雇用	インターコード
月額コスト	約25万円	1,980円〜
年間削減効果	—	約297万円＋取りこぼし防止

詳細は料金ページをご確認ください。

よくある質問

まとめ

• 不動産・クリニック・EC・士業など35業種で具体的な導入効果が出ている
• 成功パターンは「定型はAI・複雑は人」「スクリプト継続改善」「業種特化」
• 一次解決率89%・創業42年のインターコードなら、自社業種に合った効果を実現できる

導入効果をイメージしたい方は、まず自社業種の事例を確認してみてください。インターコードなら、似た業種の実績をもとに最適なプランをご提案します。