医薬品ECでは、法規制への対応と運用業務の両立が不可欠です。第一類〜第三類、要指導医薬品などの分類、商品表現や販売方法の違い、モールや物流連携における細やかな調整など、どれか一つが崩れると、即ブランド信頼に影響します。
- 「薬機法対応が複雑すぎて、商品登録が進まない」
- 「購入制限・販売条件の設定がモールごとに違って困る」
- 「問い合わせ対応がセンシティブで、教育にも時間がかかる」
- 「在庫ズレで販売停止やクレームに繋がってしまった」
- 「定期購入の問い合わせが多く、通常業務が止まる」
この記事では、医薬品業界におけるEC運用の課題と、運用代行による解決策、代行業者の選び方から成功事例まで、EC運用代行のプロ：株式会社インターコードの視点から詳しくご紹介します。
なぜ医薬品業界でEC化と運用代行が求められているのか？
EC化が進む背景
- コロナ禍でオンライン購入ニーズが急増。医薬品ECが一般化
- 楽天・Amazonなどで一般用医薬品の取り扱いが広がる
- 公式ECや定期購入の活用で、リピート売上を重視する傾向へ
なぜ医薬品業界にこそ、運用代行が必要なのか？
医薬品ECでは、「規制対応」と「ユーザー対応」の両面で高度な運用が求められます。
医薬品ECならではの運用課題
- 薬機法・ガイドラインを踏まえた表現チェックが必要
- 商品の分類や販売制限のルールが複雑
- お客様からの質問がセンシティブで、専門性が求められる
- 在庫ミスによる販売停止は大きな信頼低下につながる
- 定期購入・お届け周期の変更対応など、CS業務も多岐にわたる
そもそも「EC運用代行」とは？
EC運用代行とは、日常業務をプロの支援会社に委託することで、運営効率と品質を両立する仕組みです。
主な業務内容
- 商品登録（薬機法チェック・表現確認含む）
- 出荷指示・在庫更新・販売条件設定
- 顧客対応（レビュー返信・返品処理・定期購入変更など）
- 各モール・ツールとの連携設計
- 月次レポート・改善提案の実行
医薬品業界の課題とインターコードの解決策
医薬品ECでは、法規制対応・センシティブなCS・在庫精度の担保が運用負荷を高めています。以下に代表的な課題と対応策をまとめました。
医薬品業界でよくある課題と解決策一覧
| 主な課題 | よくある状況 | インターコードの対応策 |
|---|---|---|
| 商品登録の薬機法対応が煩雑 | 効果効能や表現で差し戻しが多い | 表現テンプレ・薬機法ガイドラインに準拠した登録代行 |
| 購入制限の設定が複雑でミスが起こる | モールごとに販売条件が違う | モール別条件設定マニュアル＋自動制御の運用フローを構築 |
| CSが属人化し、専門性にムラがある | 成分や効果に関する問い合わせが対応しきれない | 回答テンプレ＋ナレッジベース構築／CS代行チームで対応 |
| 在庫ズレで販売停止になったことがある | 複数倉庫・複数モールで情報が分散 | 在庫連携ツール（GoQ・ロジクラ等）＋自動同期設定 |
| 定期購入まわりの対応が手間 | サイクル変更・スキップなどが属人化している | 業務フロー標準化＋ツールとの連携設計 |
インターコードでは、法規制と現場の両面を押さえた支援を提供しています。同じような課題を抱えている方は、ぜひ一度ご相談ください。
EC運用代行のメリット・デメリット（医薬品業界目線）
「ミスが許されない業界で外部に任せて大丈夫？」
──そうした不安を持つ方のために、医薬品ECにおける運用代行のメリット・デメリットを整理しました。
メリット
- 薬機法対応の精度向上 → 表現ミスの防止・モール差し戻し率の低下
- 在庫管理の自動化・誤出荷リスクの軽減 → 複数拠点でも在庫を一元管理／販売停止リスクを回避
- 専門性の高いCS対応を標準化 → 成分・用法に関する質問もスムーズに対応可能に
- 定期購入まわりの業務効率化 → 解約防止・LTV向上につながる顧客管理体制の構築
LTV＝1人のお客様が、あるサービスや商品に“生涯でどれくらいお金を使ってくれるか”を示す指標
デメリットと回避策
| デメリット | 回避のヒント |
|---|---|
| 外注コストがかかる | 部分委託や成果報酬型でスタート可能。必要な範囲から調整できます |
| 社内にノウハウが残らない | 定例MTGやマニュアル設計でナレッジ共有を仕組み化 |
| 対応品質が業者に依存する | 医薬品対応の実績・専門知識がある業者を選定。対応方針の事前合意が重要 |
✦正しい業者を選べば、“品質を保ちながらリスクを減らせる”外部チームとして機能します。
EC運用代行の選び方｜判断ポイントとチェックリスト
「医薬品ECに強い」といっても、対応力は業者によってまちまちです。以下のポイントを事前に確認しておきましょう。
チェックリスト
- 薬機法・商品表現ルールの理解があるか
- モール・WMS（倉庫管理システム）との連携に対応しているか
- 顧客対応（特にセンシティブな質問）に実績があるか
- 定期購入・販促設計なども支援範囲に含まれるか
- 契約形態が柔軟か（スポット／成果報酬／月額等）
医薬品ECの運用代行ならインターコードがおすすめ
「人手が足りない」「業務が属人化している」「販売機会を逃している」──
そんな課題を感じている方へ。プロによる“運用の仕組み化”で、医薬品ECの安定成長を実現します。
EC運用を“代行”から“戦略”へ──プロによる継続支援で売上を最大化
ECストアを立ち上げても、「出品して終わり」では成果にはつながりません。
「どう売るか・どの商品を・どのターゲットに・どの仕組みで届けるか」
──その設計が、売上を大きく左右します。
株式会社インターコードは、各種ECチャネルに対応した、戦略型の運用支援パートナーです。
サポート内容例
- ECモール（楽天・Amazon・Yahoo!・その他ECサイト）運用代行
- Shopify・自社ECサイトの構築〜運用支援
- 商品登録・撮影・LP制作・広告運用まで一括対応
- 業務フローの最適化や物流連携も支援
「ただ代行してくれるだけでなく、売上を上げる視点で提案してくれる」
という評価が多く、長期的なパートナーとして選ばれています。
📞 ECの継続的な売上にお困りなら、インターコードのEC支援サービスをご覧ください。
代行を利用した成功事例とお客様の声
事例①：医薬品EC（年商1.2億 → 2.0億）
- 課題：商品表現のチェック体制が不十分で、モールの差し戻しが多発
- 対応：薬機法対応のWチェック体制構築／表現テンプレ整備／レビュー返信代行
- 成果：差し戻し率80%削減／★評価平均＋1.2／定期便解約率20%改善
事例②：ドラッグストア系自社EC（出荷ミス50%削減）
- 課題：倉庫管理システム未導入・人手依存の出荷体制で、誤配送・欠品が頻発
- 対応：GoQSystem導入＋在庫同期ツール設計／CSフローの再構築
- 成果：在庫精度向上、問い合わせ数25%減、再購入率＋15%
お客様の声
「安心して任せられる仕組みと人が整っている。」（医薬品L社）
薬機法チェックや在庫設定の精度に安心感があり、レビュー対応も丁寧で信頼できました。社内の残業も激減しました。
「法規制に強い代行業者は本当に貴重です。」（ドラッグストアO社）
販促を強化したいけど、運用に手が回らない状態だったのが、今は週1の報告会だけで済む状態に。感謝しています。
費用と導入ステップ
インターコードでは、初回無料相談を通じて御社の現状を把握し、最適なプランをご提案します。費用感は、チャネル数・対応範囲・支援内容によって変動します。
導入の流れ
- 初回相談・課題ヒアリング（無料）
- 最適プランのご提案（代行範囲の明確化）
- 契約・連携設定（倉庫管理システム・CSツール等の初期設計）
- 試験運用（初月レポート含む）
- 本格稼働＋継続改善の提案と実行
※「いきなり丸投げは不安…」という方にも、部分委託・スポット対応からの導入も可能です。
詳しくはお気軽にご相談ください。
よくある質問（FAQ）
-
商品登録時の薬機法対応までお願いできますか？
-
はい。表現マニュアルの提供や二重チェック体制で対応可能です。
-
定期便管理・サイクル変更なども代行できますか？
-
可能です。定期便の管理やサイクル変更はもちろん、購入後のお客様との関係づくりや、長く継続していただくための施策まで対応しています。
-
楽天・Amazon・自社ECを並行して運用していますが可能ですか？
-
はい。モール横断の在庫管理・商品管理にも対応しています。
他社比較｜主要代行サービスとの違いと、インターコードの特徴
代行業者の違いがよく分からない…という方のために、比較表をご用意しました。ここでは主要サービスとインターコードの違いをわかりやすく整理しています。
| 項目 | インターコード | 他社A社 | 他社B社 |
|---|---|---|---|
| 対応範囲 | EC全体（商品登録・CS・改善提案含む） | 商品登録中心 | CS代行のみ |
| 医薬品対応実績 | ○（第1〜第3類／定期便／薬機法対応） | △（第2・第3類のみ） | ×（対応不可領域あり） |
| 柔軟性 | 月額・成果報酬・スポット対応可 | 月額固定 | 定額制・最低契約期間あり |
| 自動化対応 | GoQ・WMS・CRMなど多数連携可能 | 一部ツール対応 | CSVベースのみ |
| 改善提案 | 月次KPI報告／戦略設計付き | レポート提出のみ | 請負型、提案なし |
CSV＝データをカンマで区切って並べた、表形式のシンプルなファイル
まとめ｜医薬品ECこそ、“正確かつ柔軟な運営体制”が成長を左右する
薬機法・在庫・CS・定期便…あらゆる面で高度な対応が求められる医薬品EC。運営の属人化や属人的な判断では限界があり、今こそ“仕組みで回るEC運営”が必要です。
株式会社インターコードは、医薬品ECの現場に寄り添いながら、精度と効率の両立を実現する“戦略型パートナー”として支援しています。
📞 まずは無料相談から、お気軽にご相談ください。
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