通販・ECの電話対応を代行｜カスタマーサポート外注で売上に集中

「注文確認や在庫照会の電話に追われ、商品企画や販促に手が回らない」「繁忙期に電話が集中して取りこぼす」──通販・EC事業者に共通する悩みです。電話対応を代行に任せれば、定型問い合わせを自動化し、売上を伸ばす業務に集中できます。この記事では、昭和58年創業・導入実績5,000社以上のインターコードが、通販・EC向けの活用法を解説します。

この記事でわかること

通販・ECの電話対応の課題

EC事業は定型問い合わせが大量に発生します。

課題	影響
注文・在庫・配送の問い合わせ集中	本来業務が圧迫される
繁忙期（セール・歳暮）に電話急増	取りこぼし発生
クレーム対応の負担	担当者の疲弊

インターコードのデータでは、EC事業者の電話の約70%が「注文確認」「在庫照会」「配送変更」といった定型内容。これらはAI対応との相性が非常に良い領域です。

AI電話代行で自動化できる範囲

EC特有の問い合わせは、AIで高精度に処理できます。

問い合わせ	AI対応
注文状況の確認	◎ 自動回答
在庫・入荷の照会	◎ 自動回答
配送日時の変更	◎ 自動処理
返品・クレーム	△ 人へエスカレーション

あるネットショップでは、問い合わせの約70%が定型内容でした。AI電話代行で自動化し、人件費を月15万円削減しながら、返品・クレームは人が対応するハイブリッド運用で品質を維持しています。インターコードのAI電話代行なら、繁忙期も取りこぼしません。

事業規模別の使い方

個人・小規模EC

一人で運営する場合、電話対応が本業を圧迫します。AI電話代行（月額1,980円〜）で定型対応を任せれば、商品企画に集中できます。

成長期EC

繁忙期に電話が急増します。AIが定型を捌き、クレームは人の基本応対（7,800円〜）が引き継ぎます。

多店舗・モール出店

複数チャネルの問い合わせを一括管理できます。インターコードの電話代行なら、整理して通知します。

失敗しない3つのチェックポイント

1. 注文・在庫情報との連携

最新情報がないと誤案内になります。よくある失敗例として、在庫情報が反映されず欠品案内ミスをしたケースです。情報連携の方法を確認しましょう。

2. クレーム対応の人体制

クレームをAIだけで処理すると炎上します。インターコードの電話代行は、クレームを人が引き継ぎます。

3. 繁忙期のスケール対応

セール時の急増に対応できるか。インターコードのAI電話代行は、AIが同時複数対応するため、AI×人間のハイブリッドで一次解決率89%を維持します。

自社CS vs 電話代行のコスト比較

カスタマーサポートを自社で抱える場合と、代行を導入する場合を比較します。

項目	自社CS	AI電話代行
月額コスト	約25万円（1名）	1,980円〜
繁忙期の取りこぼし	多発	ほぼゼロ
対応時間	勤務時間内のみ	24時間365日
採用・教育費	初期10〜20万円	0円

定型対応の自動化で人件費を月15万円削減した実績もあり、EC事業の利益率改善に直結します。

なぜインターコードがECに選ばれるのか

ECは定型処理と繁閑差への対応が鍵です。インターコードが選ばれる理由は3つあります。

1つ目は、昭和58年創業・40年以上の運営ノウハウです。EC・通販の応対実績が豊富です。

2つ目は、AI×人間のハイブリッド対応です。定型はAI、クレームは人で品質を維持します。

3つ目は、沖縄拠点によるコスト構造です。月額1,980円〜の低価格を実現しています。

よくある質問

まとめ

• ECの問い合わせの約70%は注文・在庫・配送の定型内容でAIと相性が良い
• 定型はAI（1,980円〜）、クレームは人（7,800円〜）の使い分けで人件費を月15万円削減した実績も
• 一次解決率89%・創業42年のインターコードなら、繁忙期も取りこぼさず売上に集中できる

電話対応に追われるEC事業者は、まず問い合わせ内容の内訳を把握してみてください。インターコードなら、定型対応の自動化をご提案します。