税理士・会計事務所向け電話代行｜繁忙期の電話対応を外注

「確定申告の繁忙期に電話が鳴りやまず、作業が中断される」「顧問先からの問い合わせと新規相談が混在して対応しきれない」──税理士・会計事務所に共通する悩みです。電話代行を使えば、繁忙期の電話対応を外注し、申告業務に集中できます。この記事では、昭和58年創業・導入実績5,000社以上のインターコードが、税理士・会計事務所向けの活用法を解説します。

この記事でわかること

税理士・会計事務所の電話対応の課題

会計事務所は時期によって電話量が大きく変動します。

時期	状況
確定申告期（1-3月）	電話が集中し作業中断
決算期	顧問先からの問い合わせ増
通常期	新規相談・進捗確認が中心

インターコードのデータでは、士業の月平均コール数は28件ですが、繁忙期は2〜3倍に跳ね上がります。集中力を要する申告業務が電話で中断されると、生産性が大きく落ちます。

繁忙期の電話を外注で乗り切る

繁忙期だけの利用も可能で、コストを抑えられます。

対応	担当
進捗確認・書類の問い合わせ	AI（1,980円〜）が自動回答
顧問契約・新規相談	人の基本応対（7,800円〜）
緊急の連絡	人が即時お繋ぎ

定型の進捗確認はAIに任せ、相談は人に振り分けることで、申告業務を中断せずに電話を捌けます。インターコードのAI電話代行は月単位の契約のため、繁忙期のみの利用にも対応します。

事務所の規模別の使い方

個人税理士事務所

一人で動くため、電話対応と申告業務の両立が困難です。AI電話代行（1,980円〜）で一次受付を任せれば、業務に集中できます。

中規模会計事務所

スタッフの電話対応工数を削減できます。顧問先の進捗確認はAI、新規相談は人という振り分けが有効です。

税理士法人

複数担当者への振り分けが必要なら、インターコードの電話代行が用件に応じて適切な担当へ通知します。

失敗しない3つのチェックポイント

1. 守秘義務への配慮

顧問先の財務情報は機密性が高いものです。よくある失敗例として、応対で詳細を聞きすぎてしまうケースです。概要のみヒアリングの体制を確認しましょう。

2. 繁忙期だけの利用可否

通年契約が不要な場合もあります。インターコードの電話代行は月単位契約で、繁忙期のみの利用が可能です。

3. 新規・顧問先の振り分け

対応を分けられるかが重要です。インターコードのAI電話代行は、AI×人間のハイブリッド対応で一次解決率89%を実現しています。

自分で対応 vs 電話代行のコスト比較

繁忙期に自分で電話を捌く場合と、電話代行を導入する場合を比較します。

項目	自分で対応	電話代行
月額コスト	0円	1,980円〜
申告業務の中断	頻繁に発生	なし
新規相談の取りこぼし	繁忙期に多発	ほぼゼロ
採用・教育費	繁忙期の臨時雇用が必要	0円

繁忙期の作業中断による生産性低下を考えれば、月1,980円の投資は十分に回収できます。

なぜインターコードが会計事務所に選ばれるのか

会計事務所は守秘義務と繁閑差への対応が必要です。インターコードが選ばれる理由は3つあります。

1つ目は、昭和58年創業・40年以上の運営ノウハウです。士業の応対実績が豊富です。

2つ目は、AI×人間のハイブリッド対応です。進捗確認はAI、相談は人で効率化します。

3つ目は、沖縄拠点によるコスト構造です。月額1,980円〜の低価格を実現しています。

よくある質問

まとめ

• 会計事務所は繁忙期に電話が2〜3倍に集中し、申告業務が中断される
• 進捗確認はAI（1,980円〜）、相談は人（7,800円〜）の使い分けで業務に集中できる
• 守秘義務に配慮・一次解決率89%・創業42年のインターコードなら、繁忙期も安心

繁忙期の電話対応に悩む税理士・会計事務所は、まず時期別のコール数を把握してみてください。インターコードなら、繁忙期だけの利用もご提案できます。