教育・資格業界におけるEC運営は、「モノ（教材・キット）」と「サービス（講座・試験・サポート）」の両方を扱うことが多く、運用の複雑さが非常に高い傾向にあります。
また、年度や試験タイミングによる波動も激しく、柔軟な体制構築が不可欠です。
- 「新年度・試験前に注文が集中して、出荷や対応が追いつかない」
- 「定期的な教材発送やメール対応に手が取られて、改善施策まで手が回らない」
- 「返品・変更・日程変更の対応が煩雑で、クレームが増えている」
- 「ECモール、自社サイト、サブスク販売……販路が広がりすぎて、運営が複雑化」
本記事では、教育・資格系ECで起こりがちな課題と、運用代行による解決策、代行業者の選び方や成功事例まで、プロによる運用支援を行う株式会社インターコードの支援実績をもとにご紹介します。
なぜ教育・資格業界でEC化と運用代行が求められているのか？
EC化が進む背景
- オンライン学習・通信講座市場の拡大（コロナ禍以降の非対面化ニーズ）
- 教材販売や受験申込をECで完結したいというユーザーの増加
- Amazon・楽天・公式EC・サブスクプラットフォームなど多様なチャネル化
近年では、講座や資格試験の申し込み・教材購入を、スマホ1つで完結できることが当たり前に。対応すべきEC業務はますます広がっています。
なぜ教育・資格業界に、運用代行が必要なの？
教材・試験商品は「出荷管理」と「学習体験の質」が密接に関わっており、他業界以上にCS品質が重視されます。
また、キャンセル・再送・日程変更といった問い合わせ対応も多く、スタッフへの負担が集中しがちです。
| よくある課題 | インターコードが支援できること |
|---|---|
| 年度・試験前に注文集中、出荷ミスが頻発 | 自動化フロー＋人的サポートで波動対応を強化 |
| 教材の定期発送管理が煩雑 | 倉庫管理連携・日付トリガーでスムーズな定期運用 |
| 問い合わせ対応が多く、CSが属人化 | 対応マニュアル＋CSテンプレ＋有人対応の構築 |
| 商品登録が遅れ、キャンペーンに間に合わない | 専任チームによる商品情報設計＋一括登録 |
教育・資格ECでは「学習体験＝EC体験」と捉える視点が重要です。運用体制そのものが、ブランドの信頼につながります。
そもそも「EC運用代行」とは？
EC運用代行とは、以下のような業務を専門業者が代行するサービスです。
- 受注・在庫・顧客管理
- 商品情報の登録／更新
- お問い合わせ・レビュー対応
- 複数チャネル連携（自社EC・モール）
- レポート作成・改善提案
特に教育・資格業界では「受講開始までのフォロー体制」が非常に重要なため、細かい設定・案内を丸ごとプロに任せて、講座開発やマーケティングに集中できる体制をつくることが成功のカギになります。
教育・資格業界の課題とインターコードの解決策
教材・講座・サポートのすべてを一気通貫で運営しなければならない教育ECでは、運用課題が複雑に絡み合っています。
以下に、具体的な課題とインターコードの解決策をまとめました。
| 主な課題 | よくある状況 | インターコードの対応策 |
|---|---|---|
| 出荷ミスや対応遅れで受講者満足が低下 | 試験直前や新年度で注文が集中し、出荷・対応が混乱 | 自動化＋チーム制運用で波動期にも対応可能に |
| 定期配送が煩雑で属人化している | 教材や添削キットの周期配送が手作業 | 日付トリガー連携・定期便設計でミスを防止 |
| 商品情報の登録・更新に時間がかかる | コース改訂や教材改変が多く、反映に時間がかかる | テンプレ設計＋一括商品登録・LP編集も支援可能 |
| 問い合わせ内容が多くCS負荷が大きい | キャンセル・変更・返金対応が多く、属人化している | 対応マニュアル作成＋Zendesk等のCSツール設計対応 |
教育業界では「わかりやすさ・伝わりやすさ」が顧客満足の大前提。インターコードでは、受講導線の設計やCS体制を含めた“学びやすさ”を重視した運用支援を行っています。
EC運用代行のメリット・デメリット（教育・資格業界目線）
教育・資格業界のECでは「質の高い情報提供」「信頼を得る対応」「更新精度の高さ」が特に重要です。
それゆえ、外注に対して不安を感じる声もありますが、適切なパートナーを選べば大きな成果を得ることができます。
メリット
- 出荷・問い合わせ対応の安定化 → 品質を保ったままリソースを削減
- 属人化の解消 → 担当者不在でも継続的な運営が可能に
- 販売チャネルの最適化 → 自社EC・モール・定期便の一括管理
- レビュー改善・CS品質向上 → 顧客満足度・リピート率UP
デメリットとその対処法
| デメリット | 回避のヒント |
|---|---|
| 外注コストがかかる | 成果報酬型や範囲限定のライトプランでスタート可能 |
| ノウハウが社内に残りづらい | 定例MTG・月次レポートで社内共有の仕組みを構築 |
| 品質が業者任せになる | 実績ある業者と、事前に対応マニュアルやQ&A整備を行って連携体制を構築 |
✦信頼できる代行会社を選べば、“ただの外注”ではなく、戦略的な運営パートナーとして機能します。
EC運用代行の選び方｜判断ポイントとチェックリスト
「教育ECに強い代行業者って、どうやって見極めればいいの？」そんな疑問を持つ方のために、判断すべきチェックポイントを整理しました。
主な選定ポイント
- 教育・資格ジャンルでの実績があるか
→ 教材・講座・定期便など、特殊な運用に慣れているか - CS・レビュー対応を含めて一括対応できるか
→ 顧客満足・リピート獲得の視点を持っているか - 定期配送や日付トリガー対応ができるか
→ WMSやスケジュール型配送に強いか - 商品登録・キャンペーン対応の体制があるか
→ 改訂・新講座リリースなどへの即応性 - 契約が柔軟か（スポット・成果報酬・月額など）
→ 小規模から始めたい企業でも導入できるか
迷ったときは、「一部業務だけを試験的に委託してみる」のもおすすめです。
初期の小規模運用で、相性や対応力を見極めましょう。
教育・資格ECの運用代行ならインターコードがおすすめ
「教材発送に追われて、新講座の設計まで手が回らない…」「EC運営の改善をしたいけど、日々の業務で精一杯…」そんな現場の課題を解決するのが、EC運用代行という選択肢です。
EC運用を“代行”から“戦略”へ──プロによる継続支援で売上を最大化
ECストアを立ち上げても、「出品して終わり」では成果にはつながりません。
「どう売るか・どの商品を・どのターゲットに・どの仕組みで届けるか」
──その設計が、売上を大きく左右します。
株式会社インターコードは、各種ECチャネルに対応した、戦略型の運用支援パートナーです。
サポート内容例
- ECモール（楽天・Amazon・Yahoo!・その他ECサイト）運用代行
- Shopify・自社ECサイトの構築〜運用支援
- 商品登録・撮影・LP制作・広告運用まで一括対応
- 業務フローの最適化や物流連携も支援
「ただ代行してくれるだけでなく、売上を上げる視点で提案してくれる」
という評価が多く、長期的なパートナーとして選ばれています。
📞 ECの継続的な売上にお困りなら、インターコードのEC支援サービスをご覧ください。
代行を利用した成功事例とお客様の声
事例①：資格検定講座の運営企業（年商1.2億円 → 2.0億円）
- 課題：新年度に教材出荷・問い合わせが集中し、CSが崩壊
- 対応：Zendesk導入／問い合わせ分類とマニュアル整備
- 成果：CS評価★2.9→★4.5に改善／講座申込CVR＋30％／年商＋8,000万円
CVR＝Webサイトに訪れた人のうち、どれくらいの人が「購入・申込み」などの成果につながったかを示す割合
事例②：通信教育企業（サブスク型）
- 課題：教材発送とキャンペーン対応が属人化していた
- 対応：定期便トリガー設計／商品登録・販促一括代行
- 成果：業務時間▲40％削減／販促リリース遅延ゼロ／定期継続率＋15％
お客様の声
（教育S社）
「担当者が1人しかいなかったので、運営が不安定でしたが、代行導入でようやく改善できました。今は企画・分析に集中できています。」
（資格サービスD社）
「スタッフ退職をきっかけに代行を導入。結果的に、業務の質もスピードも大幅アップ。こんなに早く整うとは驚きました。」
費用と導入ステップ
インターコードでは、ご相談内容・事業規模に応じて、柔軟に費用設計を行っています。スポット支援・スモールスタートからでも導入可能です。
導入の流れ
- 初回相談・課題ヒアリング（無料）
- 最適プランのご提案（代行範囲の明確化）
- 契約・連携設定（倉庫管理システム・CSツール等の初期設計）
- 試験運用（初月レポート含む）
- 本格稼働＋継続改善の提案と実行
※「いきなり丸投げは不安…」という方にも、部分委託・スポット対応からの導入も可能です。
詳しくはお気軽にご相談ください。
よくある質問（FAQ）
-
試験前など繁忙期だけお願いできますか？
-
はい、スポット対応・短期契約も可能です。
-
教材だけでなく、講座申込の運用も対応できますか？
-
対応可能です。受講者データの管理や通知連携なども支援します。
-
商品登録と販促ページの作成もお願いできますか？
-
はい。商品設計からSEO設計・LP制作まで一括で対応可能です。
-
定期発送やスケジュール配送にも対応できますか？
-
WMS（倉庫管理システム）・定期便システムとの連携により、対応可能です。
他社比較｜主要代行サービスとの違いと、インターコードの特徴
代行業者の違いがよく分からない…という方のために、比較表をご用意しました。ここでは主要サービスとインターコードの違いをわかりやすく整理しています。
| 項目 | インターコード | 他社A社 | 他社B社 |
|---|---|---|---|
| 対応範囲 | EC全体＋CS＋戦略支援 | 商品登録中心 | 出荷・CSのみ |
| 教育ECの実績 | ○（定期・講座・教材に対応） | △（商品登録のみ） | ×（未対応） |
| 柔軟性 | 成果報酬／スポット契約OK | 月額固定のみ | 長期契約必須 |
| 自動化連携 | GoQ／Shopify／Zendesk等に対応 | 一部ツール連携のみ | 手作業多め |
| 改善提案 | 専任体制＋月次レポートあり | 一部レポートあり | 提案なし |
インターコードは、「戦略設計」＋「日次運用」の両方を担う数少ないパートナーです。
まとめ｜教育・資格業界こそ、“戦略的なEC運営”で成果が変わる
教育・資格業界のECは、「販売」「顧客対応」「スケジュール管理」が複雑に絡み合う業態です。そのため、丁寧な設計と安定した運用体制の構築が、成果の分かれ道になります。
株式会社インターコードでは、教育ECの特性を理解した“プロの運用支援”により、売上と効率化の両立を実現しています。
📞 まずは無料相談から、お気軽にご相談ください。
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