こんなお悩みありませんか？
- 「セールや新作のたびに受注がパンクする」
- 「SKU数が多すぎて、在庫管理・出荷ミスが絶えない…」
- 「店舗とEC、複数モールの在庫調整が手作業で限界」
- 「レビューが荒れ始めたけど、CS対応まで手が回らない」
アパレルECでは、アイテム数・バリエーションの多さや繁忙期の波によって、運用業務が爆発的に増える傾向があります。売れる時期こそ、運営の限界が来ます。
その課題を解決する手段として、EC運用代行が注目されています。
本記事では、アパレル・ファッション業界におけるECの特性と課題、運用代行による解決策、業者の選び方、成功事例まで、EC運用代行のプロ：株式会社インターコードの視点から詳しくご紹介します。
なぜアパレル業界でEC化と運用代行が求められているのか？
EC化が進む背景
- コロナ禍を機に、実店舗からECへの移行が加速
- ZOZOTOWNやSHOPLISTなどファッション専門モールの拡大
- 「ネットで服を買う」ことが一般化し、試着→返品OKの文化も浸透
D2C（Direct to Consumer）＝メーカーやブランドが、仲介を通さず“自社から直接”お客様に商品を販売するビジネスモデル
なぜアパレル業界にこそ、運用代行が必要なのか？
アパレルECは、SKUの多さ／季節変動／繁忙対応／顧客満足の維持といった点で、運用の難易度が非常に高い分野です。たとえば、以下のような課題が頻出します。
| 理由 | 詳細 |
|---|---|
| SKUが多すぎる | サイズ・カラー展開で1商品あたり10SKU以上になることも珍しくない |
| 在庫の変動が激しい | 店舗・モール・倉庫での在庫が分散。手動だとミスが起こりやすい |
| シーズンやセール時期に波がある | セールで受注が3倍以上に。スタッフ対応が追いつかないケースも |
| 顧客対応にブランド力が左右される | レビュー対応や返品対応の遅れは、CS評価に直結する |
こうした運用負荷が高い状況では、「運用の質とスピード」がブランドの評価や売上に直結します。
そもそも「EC運用代行」とは？
EC運用代行とは、以下のような業務を専門業者が代わりに行うサービスです。
- 受注確認／出荷指示／在庫更新
- 顧客対応（メール・レビュー返信・返品処理）
- 商品情報の登録／更新
- 複数モール・物流との連携設定
- 月次レポートや改善提案 など
アパレル業界の課題とインターコードの解決策
SKU管理や季節変動、新作ラッシュによる繁忙対応など、アパレルECには特有の課題があります。以下に、よくある課題とその対処法をまとめました。
アパレル業界でよくある課題と解決策一覧
| 主な課題 | よくある状況 | インターコードの対応策 |
|---|---|---|
| SKU数が多く手動での管理が困難 | サイズ・カラー展開が複雑で在庫ミスが多発 | 多チャネル在庫連携＋自動同期（API/ツール活用） |
| セールやタイムイベントで業務逼迫 | 注文が集中し、出荷・顧客対応がパンク | セール時も対応できるチーム制運用＋自動化設定 |
| レビュー低下・CS対応の質が課題 | クレーム対応が後手に回り、★評価が下がる | 顧客対応マニュアル＋レビュー返信テンプレを設計・代行 |
| ブランドごとの運営設計が不統一 | 複数ブランド・複数モールを場当たりで運営 | 業務フローを統一し、一元化＋改善提案まで対応 |
アパレルECの現場では、SKU管理やセール対応、レビュー対策など多岐にわたる運用課題が日々発生します。こうした課題をスムーズに処理し、「売れる体制」を仕組みとして整えることが、継続的な成長には欠かせません。
インターコードでは、これらを仕組み化・自動化・チーム化することで、現場の負担を減らしつつ成長を支援しています。
EC運用代行のメリット・デメリット（アパレル業界目線）
「EC運用代行に任せて本当に大丈夫？」という不安に応えるために、アパレル目線での運用代行のメリットとデメリットをまとめました。
メリット
- 受注・出荷の自動化による業務効率化 → 繁忙期でも社内の残業ゼロを実現可能に
- レビュー・CS対応の品質向上 → ブランドイメージの維持とLTV改善につながる
- 多モール一括運用が可能に → 楽天・ZOZOTOWN・自社ECなどを1つのフローで管理
- 業務の属人化を解消 → 担当者の退職や休職によるリスクを回避
LTV（エルティーブイ）＝「Life Time Value（ライフタイムバリュー）」の略。
1人のお客様が、そのサービスや商品に生涯でどれくらいお金を使ってくれるかを示す指標です。
デメリット
| デメリット | 回避のヒント（Tips） |
|---|---|
| 外注費がかかる（数万円〜） | 売上連動型（成果報酬）やライトプラン活用で調整可能 |
| 社内にノウハウが残らない可能性 | 月次レポートや定例MTGで情報共有の仕組みを導入 |
| 品質が業者の対応力に依存する | アパレル実績のある代行業者＋対応ルールの明文化が重要 |
✦適切なパートナーを選べば、導入前の設計から実行・改善まで含めて支援してくれるため、リスクは最小限に抑えられます。
EC運用代行の選び方｜判断ポイントとチェックリスト
数多くの運用代行会社がある中で、何を基準に選べばいいのか迷う方も多いのではないでしょうか。
アパレルECの運用を任せるなら、以下のポイントを事前に確認しておくことが重要です。
主な選定ポイント
- アパレルでの実績があるか（SKUの複雑さや繁忙期対応を理解している）
- ツール連携・API対応ができるか（在庫一元管理に強いか）
- CS・レビュー対応が含まれるか
- 定期的なレポート・改善提案があるか
- 契約形態が柔軟（固定費 or 成果報酬）
API対応＝そのサービスやシステムが、他のシステムとAPIで連携できる状態になっていること。
代行を利用した成功事例とお客様の声
事例：D2Cアパレルブランド（年商3億円→4.2億円）
- 課題：新作ローンチ時に出荷ミス・レビュー悪化が多発
- 対応：GoQSystem＋Zendesk導入。受注処理を代行＆CS自動化
- 成果：レビュー平均★3.5→★4.8、キャンペーンCVRが前年比＋160%、年商1.2億円増
CVR＝「Conversion Rate（コンバージョン率）」の略。
Webサイトに来た人のうち、どれくらいが「成果（購入・申込みなど）」につながったかを示す割合
お客様の声
セール時でも“丁寧な対応が維持されている”とお客様から高評価をいただけました。
インターコードさんのCS対応は、うちのブランドの価値を下げない。まさに信頼できるパートナーです。（アパレルE社）
在庫ミスが激減し、週10件あった返品連絡が2件以下に。
現場の負担も減り、スタッフの残業がゼロになりました。（セレクトショップK社）
株式会社インターコードは「売れる運営体制を組む」パートナーとして、単なる作業代行にとどまらない提案型支援が強みです。同じような課題を抱えている方は、ぜひ一度ご相談ください。
▶ 詳細はこちら → https://i-chord.com/
他社比較｜主要代行サービスとの違いと、インターコードの特徴
運用代行を選ぶうえで、各社の強みや対応範囲の違いは重要な比較ポイントです。ここでは主要サービスとインターコードの違いをわかりやすく整理しました。
| 項目 | インターコード | 他社A社 | 他社B社 |
|---|---|---|---|
| 対応範囲 | EC全体（商品登録～戦略設計） | 受注代行中心 | 顧客対応特化 |
| 柔軟性 | 業種・モール別にカスタマイズ可能 | 固定パッケージ中心 | 一部カート対応不可 |
| 自動化対応 | API/GoQ/CROSSMALL/ロジレス等多数 | 対応少なめ | CSVのみ |
| 実績業種 | アパレル・食品・コスメ・BtoB | 一般小売中心 | コスメ・雑貨が主 |
| 改善提案 | 専属ディレクターが月次KPI提案 | レポート提出のみ | 無し（請負型） |
CSV＝データをカンマで区切って並べた、表形式のシンプルなファイル
KPI＝目標に向かって進捗を測るための中間指標
アパレルECの運用代行ならインターコードがおすすめ
「作業に追われて運営が回らない…」「せっかくのショップをもっと活用したい！」という方には、運用代行の活用が効率化と成長の大きなカギになります。
EC運用を“代行”から“戦略”へ──プロによる継続支援で売上を最大化
ECストアを立ち上げても、「出品して終わり」では成果にはつながりません。
「どう売るか・どの商品を・どのターゲットに・どの仕組みで届けるか」
──その設計が、売上を大きく左右します。
株式会社インターコードは、各種ECチャネルに対応した、戦略型の運用支援パートナーです。
サポート内容例
- ECモール（楽天・Amazon・Yahoo!・その他ECサイト）運用代行
- Shopify・自社ECサイトの構築〜運用支援
- 商品登録・撮影・LP制作・広告運用まで一括対応
- 業務フローの最適化や物流連携も支援
「ただ代行してくれるだけでなく、売上を上げる視点で提案してくれる」
という評価が多く、長期的なパートナーとして選ばれています。
📞 ECの継続的な売上にお困りなら、インターコードのEC支援サービスをご覧ください。
導入ステップと費用について
弊社では、ご相談内容に応じて、最適なプランとお見積もりをご案内しています。
業務内容・規模・チャネル数などをヒアリングした上で、以下のようなステップで導入を進めます。
導入の流れ
- 初回相談・課題ヒアリング（無料）
- 最適プランのご提案（代行範囲の明確化）
- 契約・連携設定（必要に応じてツール提案）
- 試験運用・初月レポート提出
- 改善フィードバック→本格稼働
※費用感は事業規模・支援内容に応じて変動いたします。
詳しくはお気軽にご相談ください。
よくある質問（FAQ）
-
ブランドのトーンに合わせたCS対応は可能ですか？
-
はい、返信文テンプレートや文体設計も含めてカスタマイズ可能です。
-
自社倉庫を使っていますが連携できますか？
-
可能です。出荷指示や在庫反映も対応します。
-
受注だけでなく、商品登録も任せられますか？
-
はい。商品情報の整理から登録、SEO設計までワンストップ対応しています。
-
繁忙期だけの短期利用も可能ですか？
-
はい、セール月のみや、特定ブランドのみのスポット対応も承っております。
まとめ｜アパレル業界こそ、“仕組み”で差がつくEC運営を
アパレル・ファッション業界は、商品点数が多く、季節変動が大きく、顧客対応の質がブランド価値に直結する業種だからこそ、戦略的なEC運用が重要です。
インターコードは、ただの代行ではなく、“売れる仕組み”を構築する伴走パートナーとして、アパレル業界に特化した支援を行っています。
📞 まずは無料相談から、お気軽にご相談ください。
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