ラクマは中古品やハンドメイドなどC2C主体のフリマアプリで、法人向けの「ラクマ公式ショップ」も登場しました。しかし、受注対応・発送・問い合わせ管理の代行サービスは公式には提供されておらず、効率的な運用を行うには外部リソースの活用や社内体制の見直しが重要です。
本記事では、ラクマでの業務負荷を軽減し、売上・評価を安定させたい事業者向けに、受注・出品・越境代行を活用した運用モデルと、業務最適化のノウハウを、EC運用支援のプロ「株式会社インターコード」が解説します。
ラクマの特徴と導入背景
市場背景と導入状況
- 累計ダウンロード数：2,500万超（2020年時点）
- 主体：C2Cが中心だが法人の「ラクマ公式ショップ」も台頭中
- 活用例：中古ブランド品、ハンドメイド、アウトレット品など
主な機能と強み
- 匿名配送：ラクマパック対応
- 出品代行：「ラクまるっと」で撮影・出品・発送一括代行
- 越境購入代行：Buyee、Rakutaoなど公認サービスが対応
補足ポイント： 出品〜発送までは代行可能ですが、注文後の受注処理・CS対応は原則的に自社での対応が必要です。
インターコードなら…
ラクマを含めたフリマ・モール・自社EC全体の業務最適化をご提案可能。
CSV・在庫連携・越境対応のルール設計まで、ツール連携や人員調整も伴走支援します。
受注代行とは？その可否と現状
受注代行は、注文受付〜発送準備〜カスタマー対応までを代行業者が一括して担うサービスです。ただしラクマでは、公式な受注代行会社やAPIによる自動処理はサポートされておらず、「出品代行」や「越境対応」サービスの活用が現実的な代替策となります。
インターコードの対応例
| 項目 | サポート内容 |
|---|---|
| 出品管理 | ラクマ含むマルチチャネルでの商品登録・在庫一元化 |
| 越境出品 | Buyee連携や他越境モール（Qoo10, Shopee）との並行出品設計 |
| ルール構築 | 自社受注業務の効率化支援（ツール設計・人材配置） |
受注代行のメリット・デメリットと総括
メリット（出品・越境代行を活用する場合）
- 煩雑な撮影・出品・海外対応がアウトソーシングできる
- 越境処理（翻訳・通関・返品）など自社で難しい業務も対応可能
- 業務を分業化することでCS対応や在庫確認の正確性が上がる
デメリット
- ラクマでは受注処理そのものの代行は不可
- 問い合わせやキャンセル対応は原則、自社対応が必要
- ツールや代行費用のコストは一定程度発生
総括
「注文前」を外注、「注文後」は効率化──この分業モデルが現時点でのベストプラクティスです。
こんな方におすすめ！
商品登録・出品作業が追いつかない方
→ 出品代行を導入し、社内で対応すべき業務との切り分けを設計することで、作業負担を軽減できます。
海外販売をしたいが、リスクや対応が不安な方
→ Buyeeなどの越境代行サービスと組み合わせ、フロー設計からサポートすることでスムーズな展開が可能です。
在庫管理や出荷作業が属人化しており、ミスや遅延が発生している方
→ 業務フローの標準化とKPI設計により、分業体制を整え安定した運用が実現します。
ラクマ以外のモールや自社ECサイトも運営している方
→ マルチチャネルの在庫・受注管理を一元化することで、運用効率と在庫精度を大幅に向上できます。
株式会社インターコードは、「フリマ運営だけに強い」のではなく、モール・自社EC・在庫・受注を一貫支援できるECのパートナーです。詳しくは公式サイトをご覧ください。
代行の成功事例【ラクマ導入企業】
事例① アパレル系D2Cブランド（年商約4,000万円）
- 課題：メルカリや楽天市場にも出品しており、ラクマの在庫反映や受注処理が後回しになっていた
手動対応によるミスで「発送遅れ」「問い合わせ対応漏れ」が頻発し、評価が下がっていた - 施策：インターコードによる受注代行を導入し、以下を最適化
-ラクマ専用の受注・発送ルールを明確化
-出荷処理をネクストエンジンと連携して一元化
-問い合わせ・評価対応の一部をテンプレート化し迅速対応 - 成果：マイナス評価が大幅減少（直近3ヶ月で「非常に良い」率が93%→98.5%に）
自社ECとの在庫連携ミスが解消し、欠品クレームゼロ
社内スタッフは週5時間以上の作業を削減し、商品企画に注力
事例② 雑貨メーカー（副業→法人化）
- 課題：ラクマで月商30万円規模だったが、対応がすべて属人的で発送遅延・レビュー返信に苦戦。
法人化に向けて体制整備が必要だった。 - 施策：インターコードが業務フローを再設計し、受注・出荷・返品を分業化
対応方針マニュアルを整備し、問い合わせ対応を品質統一
顧客レビューをチェックして傾向分析、改善施策を提案 - 成果：「出荷が早い」「丁寧な梱包」といった高評価が増加
半年で月商30万→70万円まで拡大
法人化の目処が立ち、卸販売への展開も進行中
代行をうまく利用することで、成果を出すことが可能です。
代行選びのポイント
- ラクマ対応の実績があるか
ラクマ特有の管理画面や運用ルールに対応できる実績ある業者を選びましょう。 - 自動化ツールとの連携が可能か
他モールや在庫連携ツールと併用し、全体の業務効率化ができる体制があるかが鍵です。 - 多モール・多店舗に対応できるか
楽天やYahoo!など複数モールを一括管理できる業者なら運用負荷を大幅に削減できます。 - 顧客対応の品質が高いか
フリマは評価が命。迅速かつ丁寧な顧客対応ができるかを事前に確認しましょう。 - 料金体系が明確か
初期費用や従量課金などの内訳が明瞭で、予算に合うプランがあるか確認が必要です。 - データ分析・レポートがあるか
売上や対応状況の可視化ができ、改善提案もセットで行ってくれる業者が理想です。 - 導入実績やサポート体制が安心か
同業他社の事例や口コミ、対応スピードなども含めて信頼できるかをチェックしましょう。
株式会社インターコードなら…
- ご希望の範囲で対応設計＋費用プランも明朗化
- 必要に応じて無料ヒアリング・運用改善提案を行います
インターコードがおすすめ！
「作業に追われて運営が回らない…」「ラクマをもっと活用したい！」という方には、EC代行の活用が効率化と成長の大きなカギになります。
EC運用を“代行”から“戦略”へ──プロによる継続支援で売上を最大化
代行は「管理して終わり」ではなく、
「どう売るか・どこで売るか・誰に届けるか」が成果を左右します。
株式会社インターコードは、受注代行だけではなく、EC運営全体を戦略的に設計・運用するパートナーです。
サポート内容例
- ECモール（楽天・Amazon・Yahoo!・その他ECサイト）運用代行
- Shopify・自社ECサイトの構築〜運用支援
- 商品登録・撮影・LP制作・広告運用まで一括対応
- 業務フローの最適化や物流連携も支援
「ただ代行してくれるだけでなく、売上を上げる視点で提案してくれる」
という評価が多く、長期的なパートナーとして選ばれています。
📞 ECの継続的な売上にお困りなら、インターコードのEC支援サービスをご覧ください。
ラクマ代行を導入したお客様の声（ユーザーボイス）
「発送対応に追われていた毎日が嘘のように変わりました。評価も安定し、売上の波が減りました」
「在庫連携までやってくれるのが本当に助かっています。ラクマでも他モールと同じ感覚で運用できるようになりました」
「レビューの返信を代行してもらえるのが特にありがたいです。信頼感が増してリピートが確実に増えました」
よくある質問（FAQ）
-
ラクマはそもそも受注代行に対応できるのでしょうか？
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一般的なモールと異なり、ラクマは外部APIの提供がなく、公式に受注代行を前提とした仕組みはありません。しかし、ブラウザ操作・CSVダウンロード・手動フローを組み合わせることで、実質的な代行運用は可能です。
インターコードでは、こうしたモールごとの仕様に合わせてカスタム対応を行っております。
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レビュー返信や問い合わせ対応も外注できますか？
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はい、対応可能です。インターコードでは評価コメントの返信方針を事前にすり合わせた上で、テンプレート運用・内容確認フローを設け、丁寧かつ一貫性のある対応を行っています。
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フリマアプリはトラブルが多いイメージですが、対応してもらえますか？
-
はい。返品・キャンセル・悪質なユーザーへの対応など、ガイドラインに則った対応を代行します。対応方針を事前に設定することで、ブレのない対応が可能になります。
まとめ｜ラクマ運用は「出品代行＋自社体制」で最適化を
ラクマでは、公式に受注代行サービスが存在しないため、「出品・発送・越境の外注＋社内受注体制の標準化」というハイブリッドモデルが最も現実的かつ成果の出やすい方法です。
「作業を手放し、戦略に集中したい」
「ラクマ運用を本格的に始めたい」
──そんなお悩みがあれば、弊社が最適解をご提案いたします。
まずはお気軽にお問い合わせください。
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