「電話代行と秘書代行って何が違うの？」「結局いくらで、何を任せられるの？」──初めて検討する方が必ずつまずくポイントです。選び方を間違えると、使わない機能に毎月8,000円超を払い続けることになります。この記事では、昭和58年創業・導入実績5,000社以上のインターコードが、電話代行・秘書代行の全体像と失敗しない選び方を解説します。
この記事でわかること
- 電話代行と秘書代行の違い（対応範囲で明確に分かれる）
- 契約から実運用までの仕組みと流れ
- 料金相場：電話代行7,800円〜・AI電話代行1,980円〜・秘書代行10,000円〜まで
- コール数・業種別の選び方チェックポイント
- インターコード5,000社の問い合わせ内容データ
電話代行と秘書代行の違い
「電話代行」と「秘書代行」は同義で使われがちですが、業界では対応範囲が明確に分かれます。
| 項目 | 電話代行 | 秘書代行 |
|---|---|---|
| 受電・伝言 | ○ | ◎ |
| スケジュール管理 | × | ◎ |
| メール・顧客対応 | × | ○ |
| 月額相場 | 7,800円〜 | 10,000円〜 |
電話代行は「受電・取次」に特化、秘書代行は「秘書業務全般」まで広げたサービスです。インターコードの5,000社の運用データでは、秘書代行を契約した企業の4割以上が実際は受電しか使っていません。まず電話代行から始め、必要になった段階で切り替えるのが失敗しないコツです。
契約から実運用までの仕組み
電話代行・秘書代行は、次の流れで運用が始まります。
| ステップ | 内容 |
|---|---|
| ①契約・番号設定 | 専用番号の発行 or 既存番号からの転送設定 |
| ②応対ルール設定 | 会社名の名乗り方・取次ルールを共有 |
| ③運用開始 | オペレーター/AIが受電、メール・SMS・Slack等で報告 |
| ④レポート・改善 | 月次でコール数・内容を分析し応対を調整 |
報告ツールは、メール・SMS・Slack・Chatwork・専用アプリなど自社の環境に合わせて選べます。インターコードの電話代行は、業種に合わせた報告フローを設計できます。
規模・業種別の選び方
個人事業主・フリーランス
移動中・商談中の電話を全て任せられるため、信用力を保ちながら本業に集中できます。AI電話代行なら月額1,980円〜、人の基本応対でも月額7,800円（平日9:00〜18:00・50コール）。少額で「電話に必ず誰かが出る」状態をつくれます。
中小企業（10名以下）
電話番に1名を充てると月20万円超の人件費がかかります。インターコードの導入企業データでは、ハイブリッド型への切り替えで年間平均約240万円の人件費削減が実現しています。
業種特化（クリニック／飲食店／士業）
業界用語の聞き取り精度が品質を左右します。インターコードのAI電話代行なら、業種別チューニングで高い対応品質を実現できます。
失敗しない3つのチェックポイント
1. 月間コール数の上限と超過料金
プランの上限を超えると1コール100〜300円が上乗せされます。よくある失敗例として、安いプランで契約したら繁忙期に月コストが倍増したケースがあります。ピーク月のコール数で試算することが鉄則です。
2. 業種特化の実績データ
汎用オペレーターの一律対応では品質に限界があります。インターコードの電話代行は、5,000社の業種別データをもとに、月額7,800円〜の人対応でも業種別の品質を実現しています。
3. AI対応か人対応か
定型はAI、複雑案件は人という使い分けが現実解です。インターコードのAI電話代行は、AI×人間のハイブリッド対応で一次解決率89%を実現しています。
自社雇用 vs 電話代行のコスト比較
事務員1名を雇用する場合と、電話代行を導入する場合のコストを比較します。
| 項目 | 自社雇用 | 電話代行（人の基本応対） |
|---|---|---|
| 月額コスト | 約25万円 | 7,800円〜 |
| 年間コスト | 約300万円 | 約93,600円〜 |
| 採用・教育費 | 初期10〜20万円 | 0円 |
| 対応時間 | 勤務時間内のみ | 平日9:00〜18:00（AIなら24時間） |
コスト差は年間約290万円。さらにAI電話代行（月額1,980円〜）なら24時間対応でも年間約297万円の削減になります。電話対応の属人化に悩む中小企業にとって、導入は合理的な選択肢です。
なぜインターコードで品質と価格が両立するのか
「安かろう悪かろうでは？」と不安に思う方もいるはずです。両立できる理由は3つあります。
1つ目は、昭和58年創業・40年以上の運営ノウハウです。蓄積した業種別の応対パターンをオペレーター教育とAIチューニングに反映しています。
2つ目は、AI×人間のハイブリッド対応です。定型業務をAIで自動化し、人件費を抑えつつ品質を維持します。
3つ目は、沖縄拠点によるコスト構造です。運営コストの低さを月額料金に還元しています。
よくある質問
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Q. 電話代行と秘書代行、どちらを選べばいいですか？
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受電業務だけが目的なら電話代行で十分です。スケジュール管理や顧客フォローまで依頼したい場合のみ秘書代行を選んでください。インターコードは契約後の切り替えも可能です。
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Q. 既存の電話番号はそのまま使えますか？
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はい、転送設定で既存番号をそのまま利用できます。お客様への番号変更案内は不要です。
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Q. 経費としての勘定科目は何になりますか？
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通信費または外注費として処理するのが一般的です。詳細は税理士にご相談ください。
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Q. 最低利用期間や解約縛りはありますか？
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インターコードは1ヶ月単位での契約が可能です。導入の流れはシンプルで、最短当日から利用開始できます。
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Q. 個人事業主でも導入できますか？
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はい、むしろ個人事業主こそメリットが大きいサービスです。AI電話代行なら月額1,980円〜、人の基本応対でも月額7,800円〜で、信用力UPと業務集中を両立できます。
まとめ
- 電話代行は「受電のみ」、秘書代行は「秘書業務全般」。まずは電話代行から始めるのが鉄則
- 料金はAI電話代行1,980円〜・人の電話代行7,800円〜。ピーク月のコール数で必ず試算する
- 業種別チューニングと一次解決率89%のインターコードなら、品質と価格が両立する
電話代行・秘書代行の導入を検討している方は、まず自社のコール数と問い合わせ内容を整理してみてください。インターコードなら「自社に合うか」のご相談から承ります。
