電話代行・秘書代行の費用対効果｜人件費削減額をシミュレーション

「電話代行を導入する価値は本当にあるのか」「コストに見合う効果が出るか不安」──導入を検討する経営者が必ず気にするポイントです。この記事では、昭和58年創業・導入実績5,000社以上のインターコードが、電話代行・秘書代行の費用対効果を具体的な数字でシミュレーションします。

この記事でわかること

費用対効果を構成する3要素

電話代行の効果は、コスト削減だけではありません。

要素	内容
①人件費削減	電話番の雇用コストを削減
②取りこぼし防止	逃していた問い合わせを売上化
③業務集中	本業に集中できる時間の創出

この3要素を合わせると、月額1,980円〜の投資が数十倍のリターンを生むケースが珍しくありません。順に試算します。

人件費削減シミュレーション

電話番を雇用する場合とのコスト差を試算します。

項目	自社雇用	AI電話代行
月額コスト	約25万円	1,980円〜
年間コスト	約300万円	約24,000円〜
採用・教育費	初期10〜20万円	0円
対応時間	勤務時間内のみ	24時間365日

人件費だけで年間約297万円の削減です。人の基本応対（7,800円〜）を使っても、年間約290万円の削減になります。

取りこぼし防止による売上効果

取りこぼしを防ぐ効果も大きな価値です。

インターコードのデータでは、未導入時の電話取りこぼし率は平均18%。導入後は3%未満まで下がります。

項目	数値
月間コール数	100件
取りこぼし率（導入前）	18%＝18件
取りこぼし率（導入後）	3%＝3件
防げる取りこぼし	月15件
1件の機会単価	5,000円
月間の売上効果	約7.5万円

月1,980円の投資で月7.5万円の機会損失を防げるなら、費用対効果は約38倍です。

規模別の費用対効果

個人事業主・フリーランス

電話番を雇わない代わりに本業を中断していた時間を取り戻せます。月額1,980円で取りこぼしと中断の両方を解消できます。

中小企業

事務員1名分の人件費（年300万円）を削減しつつ、24時間対応で取りこぼしを防げます。インターコードの電話代行なら投資対効果が明確です。

業種特化型

クリニック・不動産など1件の単価が高い業種ほど、取りこぼし防止の効果が大きくなります。

失敗しない3つのチェックポイント

1. 自社のコール数を把握する

効果試算の出発点です。よくある失敗例として、コール数を把握せず効果を見誤ったケースです。ピーク月のコール数を確認しましょう。

2. 取りこぼし率を見積もる

人件費削減だけでなく、取りこぼし防止効果を含めて判断します。インターコードのAI電話代行は一次解決率89%で取りこぼしを防ぎます。

3. プランを最適化する

過剰なプランは費用対効果を下げます。月単位契約のインターコードなら、コール数に応じて最適化できます。

インターコードの料金と削減効果

サービス	月額	年間削減効果（目安）
AI電話代行	1,980円〜	約297万円＋取りこぼし防止
人の基本応対	7,800円〜	約290万円＋取りこぼし防止

詳細は料金ページをご確認ください。

よくある質問

まとめ

• 費用対効果は「人件費削減・取りこぼし防止・業務集中」の3要素で考える
• 人件費だけで年間約290〜297万円、取りこぼし防止で月7.5万円以上の効果も
• 月額1,980円〜・一次解決率89%のインターコードなら、費用対効果は数十倍に

導入効果を見極めたい方は、まず自社のコール数と取りこぼし率を把握してみてください。インターコードなら、効果を試算したうえで最適プランをご提案します。