介護施設向け電話代行｜人手不足でも電話対応を止めない仕組み

「介護で手が離せず、家族や見学希望の電話に出られない」「人手不足で電話対応まで回らない」──介護施設に共通する悩みです。電話代行を使えば、介護に集中しながら問い合わせの取りこぼしをゼロにできます。この記事では、昭和58年創業・導入実績5,000社以上のインターコードが、介護施設向けの活用法を解説します。

この記事でわかること

介護施設の電話対応の課題

介護現場は常に人手が足りず、電話対応が後回しになりがちです。

課題	影響
介護中で電話に出られない	家族・見学希望の取りこぼし
慢性的な人手不足	電話対応の余力がない
夜間・休日の連絡	対応が追いつかない

インターコードのデータでは、介護施設の月平均コール数は38件前後。入居相談・見学予約・家族からの連絡など、内容が定型化しているため、AI対応との相性が良い領域です。

AI電話代行で自動化できる範囲

介護施設の問い合わせは定型と緊急が混在します。

問い合わせ	AI対応
入居相談・見学予約	◎ 自動受付
施設・料金の案内	◎ 自動回答
面会予約の受付	◎ 自動受付
入居者の急変・緊急連絡	△ 人へ即時エスカレーション

定型はAIが対応し、緊急連絡は人の基本応対（7,800円〜）が即座に引き継ぎます。インターコードのAI電話代行なら、介護中も取りこぼしを防げます。

施設形態別の使い方

小規模多機能・グループホーム

スタッフが少なく電話対応の余力がありません。AI電話代行（月額1,980円〜）で一次受付を任せれば、介護に集中できます。

特養・有料老人ホーム

入居相談が多く、AIが見学予約を自動受付します。緊急連絡は人の基本応対（7,800円〜）が対応します。

訪問介護事業所

外出が多いため、インターコードの電話代行なら外出中も一次受付を自動化できます。

失敗しない3つのチェックポイント

1. 緊急連絡の即応性

入居者の急変など緊急連絡の遅れは命に関わります。よくある失敗例として、緊急連絡が留守電で対応が遅れたケースです。即時人対応できる体制を確認しましょう。

2. 家族への丁寧な応対

家族対応は施設の信頼に直結します。インターコードの電話代行は、丁寧な応対設計が可能です。

3. 24時間対応

夜間連絡も多く、24時間対応が重要です。インターコードのAI電話代行は、AI×人間のハイブリッド対応で一次解決率89%を24時間体制で実現しています。

増員 vs 電話代行のコスト比較

電話対応のために増員する場合と、電話代行を導入する場合を比較します。

項目	増員	AI電話代行
月額コスト	約25万円	1,980円〜
取りこぼし	人手不足時に発生	ほぼゼロ
対応時間	勤務時間内のみ	24時間365日
採用・教育費	初期10〜20万円	0円

人手不足が深刻な介護業界では、電話対応をAIに任せて介護に人を回せる点が大きなメリットです。

なぜインターコードが介護施設に選ばれるのか

介護は緊急対応と丁寧な応対の両立が必須です。インターコードが選ばれる理由は3つあります。

1つ目は、昭和58年創業・40年以上の運営ノウハウです。多様な業態の応対実績があります。

2つ目は、AI×人間のハイブリッド対応です。定型はAI、緊急は人が即対応します。

3つ目は、沖縄拠点によるコスト構造です。月額1,980円〜の低価格を実現しています。

よくある質問

まとめ

• 介護施設は人手不足で電話対応が後回しになり、入居相談を取りこぼしがち
• 定型はAI（1,980円〜）、緊急連絡は人（7,800円〜）の使い分けが安全
• 24時間対応・一次解決率89%・創業42年のインターコードなら、介護に人を回せる

電話対応に悩む介護施設は、まず1ヶ月のコール数を把握してみてください。インターコードなら、緊急対応に配慮した受付体制をご提案します。